• • 建立整套嚴(yán)格的反饋、跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。對(duì)每個(gè)用戶服務(wù)實(shí)施全過程電話跟蹤，確保用戶滿意。
• • 設(shè)立客戶投訴熱線及客戶投訴郵箱，提供7*24小時(shí)服務(wù)。
• • 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估。
• • 定期進(jìn)行大客戶服務(wù)跟蹤，并提供針對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)解決方案。
• • 定期進(jìn)行面對(duì)面的客戶服務(wù)回訪，定期進(jìn)行客戶服務(wù)懇談會(huì)。
• • 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。
• • 保證了客戶服務(wù)工作逐步走上“服務(wù)有體系，體系有執(zhí)行，執(zhí)行有監(jiān)督，監(jiān)督有反饋”的良性循環(huán)。

服務(wù)措施

售前服務(wù)

• • 為客戶提供各種技術(shù)咨詢；
• • 做好客戶需求分析，幫助客戶產(chǎn)品選型；
• • 根據(jù)客戶需求，提供信息化整體解決方案

售中服務(wù)

• • 按客戶的要求，把好采購質(zhì)量關(guān)，確保供貨期；
• • 儲(chǔ)運(yùn)部嚴(yán)把運(yùn)輸安全和質(zhì)量關(guān)，爭(zhēng)取即時(shí)送達(dá)目的；
• • 做好客戶的使用前技術(shù)咨詢及培訓(xùn)工作；

售后服務(wù)

• • 在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修和系統(tǒng)維護(hù)；
• • 不間斷地對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

服務(wù)承諾

• • 保證為客戶提供全新、無使用的合格產(chǎn)品；
• • 重要應(yīng)用，在產(chǎn)品維修期間，按約定可提供備機(jī);
• • 及時(shí)優(yōu)惠地提供零配件和耗材；
• • 質(zhì)保期外，按成本收取維修維護(hù)費(fèi)用；
• • 大客戶和行業(yè)客戶指定專人服務(wù)；
• • 全天24小時(shí)電話服務(wù)