產(chǎn)品服務承若
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• 建立整套嚴格的反饋、跟蹤、服務質量監(jiān)控體系。對每個用戶服務實施全過程電話跟蹤,確保用戶滿意。
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• 設立客戶投訴熱線及客戶投訴郵箱,提供7*24小時服務。
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• 定期進行客戶滿意度調查與評估。
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• 定期進行大客戶服務跟蹤,并提供針對大客戶的個性化服務解決方案。
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• 定期進行面對面的客戶服務回訪,定期進行客戶服務懇談會。
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• 定期進行服務質量的檢查和監(jiān)督。
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• 保證了客戶服務工作逐步走上“服務有體系,體系有執(zhí)行,執(zhí)行有監(jiān)督,監(jiān)督有反饋”的良性循環(huán)。
服務措施
售前服務
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• 為客戶提供各種技術咨詢;
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• 做好客戶需求分析,幫助客戶產(chǎn)品選型;
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• 根據(jù)客戶需求,提供信息化整體解決方案
售中服務
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• 按客戶的要求,把好采購質量關,確保供貨期;
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• 儲運部嚴把運輸安全和質量關,爭取即時送達目的;
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• 做好客戶的使用前技術咨詢及培訓工作;
售后服務
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• 在質保期內(nèi)對產(chǎn)品實行免費保修和系統(tǒng)維護;
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• 不間斷地對客戶進行回訪;
服務承諾
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• 保證為客戶提供全新、無使用的合格產(chǎn)品;
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• 重要應用,在產(chǎn)品維修期間,按約定可提供備機;
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• 及時優(yōu)惠地提供零配件和耗材;
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• 質保期外,按成本收取維修維護費用;
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• 大客戶和行業(yè)客戶指定專人服務;
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• 全天24小時電話服務